Эмодзи

Руководство по использованию эмодзи в маркетинге Эмодзи — отличный инструмент для повышения результатов вашей маркетинговой стратегии. Они помогают увеличить количество лайков и комментариев в социальных сетях, процент открываемости email и даже улучшить клиентский сервис. Публикуем адаптированный перевод руководства по использованию эмодзи в маркетинге, подготовленного блогом HubSpot. Зачем использовать эмодзи? Для повышения вовлеченности! Эмодзи = привлечение. Доказано, что смайлы повышают вовлеченность, количество кликов и процент открываемости писем. Посмотрите эту (…статистику): • Твиты со смайлами получают на 25% больше откликов, а записи в Facebook — на 57% больше лайков и на 33% комментариев; • Эмодзи в теме письма повышают открываемость на 25%; • Смайлы в push-уведомлениях увеличивают открываемость на 85% и конверсию — на 9%. То есть эмодзи улучшают все показатели. Главное, использовать их по назначению (об этом ниже). С их помощью можно изобразить то, что не могут передать слова. Вы получали сообщение с точкой в конце? А теперь представьте такой же текст, но со смайлом в конце. Сравните: «Я не могу дождаться.» или «Я не могу дождаться!» с «Я не могу дождаться ». Разница заметна, правда? Хотя транслируемая мысль одна и та же. Конечно, эмодзи не заменят слова, но могут добавить и дополнить эмоцию, чтобы взволновать, убедить или заинтриговать. Они усиливают смысл вашего сообщения. Эмодзи — это на торте, чтобы добавить индивидуальности бренду! Используя эмодзи в маркетинге и коммуникациях, Вы придадите своему бренду личности. Он станет более близким и понятным потребителю. Кроме того, смайлы повысят узнаваемость бренда. Небольшой гид по эмодзи 5 самых популярных смайлов. Данные из сервиса Emoji Tracker, отслеживающим в реальном времени число написанных эмодзи в Twitter. • Смеющееся лицо • Сердце • Плачущее лицо • Глаза-сердца • Палец вверх Эмодзи, используемые не по назначению. Есть такие, которые люди используют неверно — подразумевают одно значение, а на самом деле смайл значит совсем другое. Вот, например, некоторые из них: Головокружение . Кому-то этот эмодзи может показаться падающей звездой. Но на самом деле он означает головокружение или «звезды перед глазами». Объятия . Да-да, именно это объятия, а не джазовые движения или запредельная радость. Информационная служба . Здесь изображена девушка, которая якобы находится за информационной стойкой. Смайл стоит использовать, когда хотите предложить кому-то помощь. Люди же почему-то часто подчеркивают им недовольство ситуацией. Усталость . Смайл действительно показывает усталость или недостаток сна. По ошибке его применяют для обозначения нытья или растерянности. Поклон . Это «догэдза» — японская техника поклона, выражающая почтение и извинение. А никак не спящий человек. Как использовать эмодзи в маркетинге? SMM Чтобы повысить вовлеченность, число переходов по ссылкам и другие показатели, используйте эмодзи не только сами, но и мотивируйте на это подписчиков. Вот несколько вариантов: • Проведите опрос среди аудитории: «Ставьте , если согласны, или , если не согласны»; • Попросите людей описать что-нибудь при помощи эмодзи: «Расскажите, как вы провели выходные, используя только смайлы»; • Предложите подписчикам расшифровать сообщение, состоящее из эмодзи: «Переведите на нормальный язык! Первый человек, который сделает это правильно, получит приз». Реклама. Многим потребителям надоела вызывающая и безликая реклама. Они лучше реагируют на личные и эмоциональные сообщения. В создании последних могут помочь смайлы. Несколько советов по их использованию в рекламных кампаниях: 1. Вставляйте эмодзи только тогда, когда это уместно. Добавляйте в рекламу смайлы, которые использовали ранее в других каналах коммуникации — соцсетях или блоге. 2. Используйте эмодзи так, чтобы люди не могли их интерпретировать иначе и однозначно поняли мысль, которую Вы хотите донести. Убедитесь, что Вам известно значение смайла. Спросите у коллег, понимают ли они Ваше сообщение. Можно даже попробовать запустить рекламу для выборочной аудитории и посмотреть на реакцию. 3. Будьте креативными. Если эмодзи соответствуют бренду и не могут быть неправильно поняты, создайте собственные смайлы. Email Письма в email-маркетинге, несмотря на принцип «одно для всех», должны быть персонифицированы. Из-за этого смайлы нужно использовать осторожно и только в тех случаях, когда Вы уверены, что аудитория отреагирует на них положительно. Желательно не добавлять эмодзи в письма, предназначенные для первой или разовой коммуникации. Вроде «Добро пожаловать» или «Вы оставили что-то в корзине». Эти люди могут быть еще не знакомы с Вашим брендом. Как мы уже говорили, письма с «эмоциями» в теме открывают на 25% чаще. При этом исследование показало, что, если использовать неподходящие смайлы, открываемость падает на эти же 25%. Поэтому не добавляйте много эмодзи в заголовок и выбирайте те, которые имеют отношение к Вашему бренду или сообщению. В переписке их лучше использовать лишь в том случае, если Вы лично знакомы с адресатом. Клиент-сервис Хорошее обслуживание делает клиентов довольными, мотивирует их возвращаться и рассказывать друзьям о Вашей компании. Сервис — это общение с клиентами и решение их проблем. Как смайлы могут помочь в этом? Используя их в общении с клиентами Вы сможете усилить передаваемые эмоции. Обслуживание станет живее! Представьте, что Вы получили такие сообщения. Сравните свои ощущения. Какие вызывают больше эмоций? «Привет!» или «Привет! ». «О, нет!» или «О, нет! ». Какие эмодзи повышают вовлечение и кликабельность? По данным исследования HubSpot, некоторые смайлы более эффективны в маркетинге, чем другие. Список сформирован после анализа 19,5 млн сообщений в LinkedIn, Facebook, Twitter и Instagram. Эмодзи, которые лучше всего вовлекают аудиторию: • (Человек с жестом согласия) • (Вишни) • (Тропическая рыба) • (Танцующая женщина) • (Солнце и туча) Эмодзи, которые повышают кликабельность: • (Осьминог) • (Голова лошади) • (Джинсы) • (Вишни) • (Поезд) Полезные сервисы для работы с эмодзи: Emojipedia — энциклопедия эмодзи. Можно выбрать нужный смайл по категории и скопировать его. Emojisaurus делает из предложений эмодзиграммы. Например, «Сильные мысли» — это . Get Emoji — еще одна база смайлов. Можно скопировать нужный вам и посмотреть, как он будет выглядеть на разных устройствах.

Подпишитесь на нас что бы всегда быть в курсе событий

Подписаться на рассылку

Мы будем присылать последние новости вам на почту